De webshop voor diervriendelijke mode en accessoires
Klantenservice

Neem contact met ons op voor al je problemen/opmerkingen of vragen!
Dit kan via het formulier hiernaast of via email: vf@dreamision.com

1 Bestellen
1.1 > Waar vind ik informatie over het product?

Bij de productinformatie en onder het kopje informatie kun je belangrijke informatie vinden over de stijl en maat van het product. De pasvorm is normaal tenzij anders wordt vermeld.

1.2 > Het product is uitverkocht, komt deze nog terug?

We zijn altijd druk bezig om de populaire Vegan Fashion weer op voorraad te krijgen. Het is voor ons altijd een verrassing óf en wanneer dit lukt. Daarom kunnen wij helaas geen antwoord geven op vragen over de voorraad. 

Houd onze website, social media en nieuwsbrief goed in de gaten!

1.3 > Hoe plaats ik een bestelling?

Het bestel proces is heel simpel! Kies je product, kies daarna de juiste maat en klik vervolgens op ‘in winkelwagen’. 
Het product wordt nu in je winkelwagentje geplaatst. Is je winkelwagentje helemaal naar wens dan kan je nu klikken op ‘ga door naar afrekenen’. Volg alle stappen om je bestelling af te ronden. Nadat je bestelling is betaald ontvang je een bevestigingsmail. Wij versturen je aankopen zo snel mogelijk op & deze is te volgen met Track & Trace.

2 Verzenden
2.1 > Binnen welk termijn wordt een bestelling geleverd?

We doen ons uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk bij jouw thuis af te leveren. Als je op werkdagen voor 12:00 uur besteld, versturen wij het dezelfde dag! Met een beetje geluk heb je het dan de volgende dag al in huis! In het weekend (en als je buiten Nederland woont) moet je een klein beetje extra geduld hebben.

2.2 > Waarom heb ik nog geen orderbevestiging gekregen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Kijk allereerst in je ongewenste mail. Mocht je hem daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens.

Controleer in je account of je mailadres klopt. Je bestelling niet terug te vinden in je account? Dan is je order waarschijnlijk gelukt zonder account en mailadres.

Neem direct contact op met onze klantenservice via vf@dreamision.com.

 

2.3 > Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?

Na het plaatsen van je bestelling is het niet meer mogelijk dit te veranderen of te annuleren. Wij verwerken direct alle bestelling, zodat wij jouw Vegan Fashion zo snel mogelijk kunnen versturen!

2.4 > Waar blijft mijn bestelling?

Bestel je op werkdagen voor 12:00 uur, dan versturen wij het nog dezelfde dag! In de verzendbevestiging die je vervolgens ontvangt staat jouw tracking-nummer waarmee je bestelling te volgen is.

Heb je nog geen verzendbevesting van ons ontvangen, stuur dan een mail naar vf@dreamision.com. Wij zullen het dan zo snel mogelijk voor je nakijken!

3 Retourneren
3.1 > Hoe kan ik mijn artikel ruilen of retourneren?

Stap 1 Aanmelden

Retour
Meld je retour aan door een mail te sturen naar vf@dreamision.com, vermeld daarin je naam, ordernummer, product en reden van retour (niet verplicht).

Ruilen
Wil je jouw Vegan Fashion ruilen voor een andere maat? Dat is geen probleem! Meld je ruiling aan door een mail te sturen naar vf@dreamision.com. Vermeld daarin je naam, ordernummer en het product dat retour komt.

Nadat je jouw retour hebt aangemeld zorgen wij ervoor dat je de goede maat kan bestellen (mits deze op voorraad is). Je ontvangt van ons dan een Giftcard kortingscode t.w.v. €4,95 om de verzendkosten van je volgende bestelling te kunnen dekken!

Stap 2 Retour sturen

Vervolgens kun je het retour (op eigen kosten) terugsturen naar onderstaand postadres in Zandvoort. Wij dienen de retour binnen 14 werkdagen na orderdatum ontvangen te hebben. 

Dreamision
Mr. Troelstrastraat 6
2042BS Zandvoort


LET OP: Vergeet de pakbon niet bij je retour te voegen.

Stap 3 Ontvang creditnota

Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt dan het geld binnen 7 dagen op je rekening, creditcard of PayPal account verwachten.

- Als het product gedragen of beschadigd is kunnen wij deze niet terug nemen.
- De kosten van retourzending zijn voor de afzender.
- Oorbellen, ondergoed en andere vergelijkbare artikelen kunnen wij niet terugnemen ivm hygiene regels.

Heb je nog meer vragen over retourneren of ruilen? Kijk dan onderaan de pagina op Verzenden en Retouren.

3.2 > Mijn artikel is beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet, wat moet ik doen?

Beschadigd:
Op alle Vegan Fashion gekochte artikelen zit een garantie van vier weken na ontvangst. Mail ons de klacht, het ordernummer en foto van klacht door en stuur deze naar vf@dreamision.com. Wij zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Je kunt geen aanspraak maken op de garantie bij:
* Beschadiging door opzet of nalatigheid
* Uitzonderlijke slijtage
* Beschadiging door het niet opvolgen van de strijk en wasvoorschriften
* De batterij van het artikel vervangen dient te worden

Verkeerd geleverd:
Heb je een verkeerde maat of een ander product ontvangen dan besteld. Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via vf@dreamision.com. Zodra wij je mailtje hebben ontvangen zullen wij ervoor zorgen dat je het product zo snel mogelijk toegestuurd krijgt.

Incompleet:
Ontbreekt er een artikel in jouw zending? Neem dan contact op met onze klantenservice via vf@dreamision.com. Geen paniek! Wij zullen zo snel mogelijk uitzoeken waar het artikel blijft.

Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »